Devoluciones y reembolsos

La regla, en dos líneas

Tenés 10 días corridos desde el día de la compra para pedir que te devolvamos lo que pagaste, siempre que hayas visto menos del 15% del curso. No hace falta que expliques por qué.

Qué cubre

Los cursos sueltos y el pack de diez, comprados desde cualquiera de los ocho países en los que vendemos.

Los libros en PDF entran en los mismos 10 días, siempre que no hayas descargado el archivo: una vez bajado, el libro ya es tuyo y no hay forma de devolverlo.

Cómo se mide lo que viste

El aula registra cuánto video reproduce cada cuenta, segundo a segundo. El 15% se calcula sobre la duración total de lo que compraste: si compraste un módulo, sobre las 4 clases de ese módulo; si compraste varios en la misma compra, sobre la suma de todos.

Lo que viste dos veces cuenta una sola vez. La clase 1 de Armonía Aplicada, la que se ve gratis, no cuenta: es para probar antes de comprar.

Cómo se pide

Con un correo a info@nestorgomezescuela.com, poniendo Reembolso en el asunto. Contanos:

• tu nombre y apellido;
• el correo con el que compraste, si es distinto del que estás usando para escribir;
• qué compraste y cuándo, o el número de orden si lo tenés a mano;
• desde qué país compraste y con qué medio de pago.

Con eso alcanza. No hace falta que expliques el motivo. Si igual nos lo contás, nos sirve: buena parte de lo que cambiamos en los cursos salió de gente que se fue y dijo por qué.

También podés pedirla desde el botón de arrepentimiento, sin cuenta y sin entrar al aula. Las 2 vías siguen la misma regla.

Contestamos dentro de los 3 días hábiles: si está dentro de los 10 días y del 15%, con la devolución ya ordenada; si no, explicándote por qué no corresponde.

Por dónde vuelve el dinero y cuánto tarda

Vuelve por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, aparece como un crédito en el resumen de esa tarjeta, no como una transferencia a tu cuenta.

Cuánto tarda en verse depende del banco y del procesador de pagos, no de nosotros. Con tarjeta suele demorar más que con otros medios y a veces cae recién en el resumen del mes siguiente. Nosotros ordenamos la devolución en cuanto confirmamos el pedido: de ahí en adelante el tiempo lo pone tu banco.

Devolvemos el monto que pagaste, en la misma moneda. Si tu banco cobró cargos por conversión o percepciones impositivas, esos los cobró el banco y se reclaman ahí: nosotros no los recibimos y no los podemos devolver.

Si pasó bastante tiempo y no ves nada, escribinos y lo reclamamos con el procesador.

Qué pasa con el acceso después

Cuando se hace la devolución, el acceso a ese curso se da de baja. Es lo lógico: si no lo pagaste, no lo tenés. Si devolvimos el pack, se dan de baja los diez cursos.

Tu cuenta sigue existiendo, con cualquier otro curso que hayas comprado y no hayas devuelto. Volver a comprar más adelante es cuestión de entrar y comprar. Y la clase 1 de Armonía Aplicada, la que se regala, sigue en tu aula: se mira con esta misma cuenta, sin haber pagado nada.

Cuándo no corresponde

• Pasados los 10 días desde la compra.
• Con el 15% del curso o más ya visto, o con el libro en PDF ya descargado.
• Cuentas suspendidas por compartir el acceso o por descargar el material.
• Uso repetido. Si alguien compra, pide la devolución y vuelve a comprar el mismo material, dejamos de venderle.

La única excepción a los 10 días y al 15% es que el problema sea nuestro: un curso que no se puede ver y que no logramos arreglar se devuelve igual.

El derecho de arrepentimiento

Si comprás desde Argentina, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te da 10 días corridos para arrepentirte de una compra hecha a distancia, sin costo y sin explicar el motivo. El Código Civil y Comercial (art. 1116, inc. c) excluye de ese derecho a los archivos digitales que ya se reprodujeron o descargaron, y por eso rige el mismo tope del 15%.

Se ejerce desde el botón de arrepentimiento, que está al pie de todas las páginas: con tu nombre y el correo de la compra alcanza, sin cuenta y sin entrar al aula. Te damos un código de constancia en el momento, revisamos la compra y, si corresponde, te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste.

Si el problema es técnico

Antes de pedir la devolución, probá escribirnos. Si un video no carga, si el audio se corta o si no podés entrar al aula, casi siempre se resuelve el mismo día. Muchas veces es una extensión del navegador o una red que bloquea el video, y son dos minutos.

Si no lo podemos resolver, te devolvemos el dinero aunque hayan pasado los 10 días o hayas visto más del 15%. No cobramos por algo que no podés usar.

A dónde escribir

A info@nestorgomezescuela.com. Contestamos de lunes a viernes.

Esta política se lee junto con los términos y condiciones y la política de privacidad.